一份覆盖全球千位公关从业者的调研报告显示，近四分之一的公关从业者每天在为资源不足发愁，而高层对公关价值的认知偏差，成了这个行业难以言说的痛。
总体而言： 公关团队正面临 “以少博多” 的挑战。资源受限与预算持平是首要障碍，这使得将公关工作直接与业务成果挂钩变得至关重要，这些成果包括声量份额、情感倾向和信息传达度。
- 职责扩张：超越传统媒体关系。尽管赢得媒体曝光仍是核心，但越来越多的团队现在也负责社交媒体和影响力者营销，即使他们尚未将其视为核心职责。
- 衡量标准：落后于期望。基于活动量的指标仍占主导，但领导层希望看到更清晰的影响力证明，这正推动团队转向更具战略性、以结果为导向的分析。
- AI应用：已成为现代公关的必需品。大多数团队已在利用AI节省时间、更快发现洞察并减少被动反应性工作，从而推动公关从报告活动转向证明价值。
在Meltwater融文与WE Communicationns联合发布的首份《2026年公关现状报告》中，我们调查了全球1100多位公关与传播专业人士，以了解塑造当今这一领域的现实、障碍和机遇。该报告描绘了一个行业的图景：它正在永恒的行业基础与剧变之间寻求平衡——这些剧变包括AI的采用、领导层日益增长的期望，以及更加碎片化的媒体格局。
“凭感觉猜测的日子已经结束。长期以来，公关从业者一直在缺乏足够战略情报和可靠的、金融级指标的情况下工作，但这种状况正在迅速改变。公关的下一个篇章不是关于更多的媒体报道，而是关于可证明的价值。当我们像衡量金融资产一样量化声誉，并优化跨渠道的呈现时，公关就会成为一个获得资金支持的、驱动增长和降低风险的引擎。”
—— Charlie Baldwin, We. Communications 洞察与分析高级副总裁
行业画像：谁在主导公关市场？
本次调研覆盖了全球多种业态与层级，其中B2B公司占比最高（27.1%），B2C、代理机构、政府机构等分布广泛。这一分布表明，公关已深度渗透到各类组织的战略沟通中。
从职位层级看，经理级（38%）和专员级（20%） 构成了行业的中坚力量，而总监（27%）、副总裁（9%）及决策层（6%）的参与，确保了调研兼具实操视角与战略高度。这样的样本结构为报告提供了坚实的数据基础，使其结论更具代表性与参考价值。
公关人的三大困境：资源、内容、认知
本次调研结果显示，公关行业难题始终围绕“资源、预期、成效”三大核心，痛点高度集中：
- 资源人力不足（24%） 位居痛点榜首。有限的预算和人力，需要应对日益复杂的传播需求，这种矛盾在当下尤为突出。
- 内容与触达压力（21%） 紧随其后。在信息爆炸的时代，如何产出优质内容并确保有效触达目标受众，成为公关人的另一大考验。
- 最令人深思的是高层预期管理（16%） 问题。许多企业高层对公关价值的认知仍停留在“发稿机器”层面，导致公关成果难以获得应有认可。
时间都去哪儿了？报告给出了答案：近三成（27.9%）的公关人将时间耗在“被动响应”工作上，如危机应对、紧急请求等。写稿、做报告等重复性任务也吞噬了大量精力。
随着现代分析工具的引入，复杂指标追踪变得更易实现，或许是时候超越触达与曝光率，探索更立体的评估体系了。点击了解Meltwater融文社交媒体与媒体监测服务。
衡量标准仍落后于期望
跳出“数稿子”怪圈，公关评估体系亟待升级。 报告发现，当前公关评估仍偏保守，过度依赖易量化的基础指标。
发稿数量与触达量/曝光量并列第一（均为20.9%），成为最受重视的评估标准。社交媒体互动量（11.0%）、核心信息传达度（10.6%）、网站流量或转化（10.1%）等指标紧随其后。
尽管多年来一直在讨论公关衡量标准的现代化，但基于活动量的指标仍占主导地位。相比之下，声量份额（8.9%）、情绪分析（7.9%） 等深度指标重视度不足，表明许多组织的公关评估体系仍停留在表层，未能深入衡量传播对品牌认知和业务的实际影响。
显然，领导层希望更清晰地了解公关的影响力。为了获得更多投资和影响力，团队需要弥合媒体输出与业务绩效之间的差距，而AI驱动的分析和统一数据板现在使这一点更容易实现。
AI破局：是“效率革命”，也是生产转型
生成式AI对公关而言已不再是实验。大多数受访者表示，AI已经在一定程度上或完全融入了他们的日常工作流程。在工具使用偏好调研中，生成式AI（20.4%）仅次于媒体监测平台（26.6%），位居第二。这一数据表明，现代公关正朝着数据驱动型模式加速转型。
随着大语言模型（LLM）持续重塑消费者的搜索与信息获取方式，企业对品牌声誉监测的需求也正向更深、更广的维度扩展。在此背景下，Meltwater融文推出的 GenAI Lens 功能，可精准帮助品牌掌控自身在主流大模型中的品牌形象——它不仅追踪品牌被提及的情况，更能揭示AI助手生成相关内容时所调用的数据来源，让品牌在AI时代的话语权变得清晰可见。
公关人对AI的期待十分明确：29.6%的从业者希望借助AI“快速识别新兴趋势/议题”，23.0%期待“媒体报道自动摘要”，14.8%关注“关键议题或网络红人自动预警”。这些需求反映了公关人希望从信息过载和重复劳动中解放出来，将精力集中于更具战略价值的工作。
报告显示，公关人士对AI的担忧较少集中于质量，更多在于工作安全性和预算影响。即便如此，19% 的专业人士表示完全不担心，这突显了人们的信心：AI可以提升而非取代人类的创造力和战略判断。
AI在公关领域的未来是明确的：更快的趋势检测、自动摘要、更智能的监测以及更简化的报告。Meltwater融文的Mira AI智能助手正是应对这一需求的产物。Mira Companion可实时解答工具使用和数据解读问题；Mira Studio能一键发起分析、生成报告，调用全平台数据资源，让公关人真正从重复性工作中解放。
媒体关系：做好这三点，报到率翻倍
主题相关性、时效性、记者关系——报道率翻倍的三个关键。 在媒体关系建设方面，报告揭示了获得媒体青睐的核心要素。
主题相关性（32.1%） 位居首位，内容贴合目标媒体受众需求是获得报道的前提。时效性（24.2%） 紧随其后，紧跟热点、快速响应，才能抢占传播先机。记者关系维护（22%） 也不可或缺，长期稳定的信任关系，是获得优质报道的关键。
针对这些需求，Meltwater融文媒体关系解决方案依托全球百万级媒体数据库，可精准筛选联系人、定制化推送内容，全程追踪互动效果，让每一次媒体沟通都更具针对性和成效。
超过28% 的公关专业人士现在每周有零天在进行媒体推介。为什么？媒体格局正在变化：
- 个人关系仍然重要（获得报道的首要因素）
- 但工具和数据库现在简化了大部分的外联工作
- 领英（LinkedIn） 是迄今为止对公关专业人士最有价值的社交平台
报告强调了从纯粹的传统媒体关系向更整合的、数据驱动的、多渠道方法的转变。
2026年的公关需要一致性、智能与速度
面对2026年的挑战与机遇，报告为公关人指明了四个关键方向：
明确资源配置，把时间花在刀刃上。减少重复性工作，将有限的人力资源集中于战略规划、关系建设和内容创新等高价值活动。
升级评估体系，走出“数稿子”困局。引入声量份额、情感分析、品牌搜索量等更立体的指标，更全面地衡量公关对品牌和业务的实际影响。
提升高层参与度，主动展示公关价值。用数据和案例向高层证明，公关不仅是成本中心，更是品牌资产建设和风险防范的关键投资。
拥抱AI增效，把重复性工作交给技术。将AI作为战略合作伙伴，而非简单工具，让它处理数据监测、报告生成等任务，释放人力专注于创意和策略。
公关的基本要素——讲故事、创造力、关系建立——仍然至关重要。但行业的下一篇章将由AI驱动的洞察、整合的分析，以及重新校准公关证明其价值的方式来塑造。
随着AI重塑搜索、内容和发现，配备正确数据的公关团队将拥有竞争优势。如果您想更深入地了解AI和现代媒体情报如何加速您的公关绩效，Meltwater融文随时准备提供帮助。
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